La logistique et les moyens
Une organisation sophistiquée et efficace alliée à des moyens matériels et d’assistance modernes
Pour agir rapidement et efficacement Kern France a su déployer tous les moyens nécessaires.
Materiel
Les moyens matériels modernes nécessaires ont été mis à la disposition de chaque technicien: Voiture, valise outils, PC portable, téléphone portable…
Logistiques
De plus la logistique des pièces détachées a été optimisée : Différents niveaux de stocks coexistent : sur site, dans la voiture, stock régional, stock national, stock européen, usine. Une procédure d’escalade a été mise en place pour répondre rapidement à chaque demande : L’équipe des supports techniques est en liaison directe avec les usines.
LE CENTRE D’APPELS ET D’ASSISTANCE pour un suivi performant de l’activité
Le centre d’appels (C2A) basé en région parisienne à Fontenay-sous-Bois est rattaché au pôle du Service Clients sous la responsabilité directe du Responsable Service Information. Il est constitué d’une équipe de 3 personnes qui bénéficient de tous les outils indispensables à une gestion efficace et rigoureuse des appels clients.
Principe de fonctionnement du SAV
Le traitement informatique des rapports d’intervention en 4 étapes
