Forum utilisateurs Kern 2024 : grand intérêt et nombreux visiteurs à Schwäbisch Hall
Produits et services innovants du futur. Grand intérêt et nombreux visiteurs à Schwäbisch Hall.
« Nous sommes heureux qu'autant de clients et de partenaires aient répondu à notre invitation », a déclaré Rainer Rindfleisch (CEO Kern GmbH) en saluant tous les invités du Forum Utilisateurs Kern 2024 à Schwäbisch Hall. « Je vous souhaite des heures informatives et riches en expériences », a ajouté Rindfleisch, qui a également remercié l'hôte, la société Schwäbisch Hall Facility Management GmbH.
Stefan Wüthrich, CEO du Groupe Kern, a évoqué la vision de l'entreprise familiale : « Nous allions tradition et modernité, nous sommes synonymes de fiabilité et nous misons sur une collaboration basée sur la confiance avec nos clients », a déclaré Wüthrich avant d'ajouter : « Vous pouvez compter sur la qualité de nos produits et sur notre service Kern ». Wüthrich a souligné l'esprit d'équipe et de réseau qui est vécu à tous les niveaux au sein du Groupe Kern. La concentration totale se fait sur les trois secteurs d'activité kernMail, kernService et kernPack. « Nous n'oublierons pas les racines de l'entreprise », a déclaré le CEO en faisant référence à l'activité de mise sous pli, qui a marqué Kern de manière décisive depuis de nombreuses décennies. « Nous sommes là pour vous et nous sommes toujours à votre disposition en tant qu'interlocuteur », a conclu Wüthrich en évoquant l'orientation du Groupe Kern.
« L'ensemble est décisif », a déclaré Daniel Wenger, directeur de la Business Unit kernMail, en soulignant que chez Kern, les produits et le service vont de pair. Le secret du succès réside dans le concept de plateforme uniforme qui constitue la base de tous les systèmes de mise sous pli. « Malgré cela, nous adaptons toujours nos installations aux souhaits des clients, nous avons cette flexibilité », a souligné Wenger : “Nous considérons chaque projet individuellement”. Wenger a présenté en détail la Kern 1600 comme un système très flexible, disponible dans les versions les plus diverses, de la version simple avec seulement un margeur d'encarts à l'installation multicanal. Il a qualifié la Kern 3200 de système de mise sous pli multiformat modulaire d'une flexibilité et d'une fiabilité maximales. « C'est le meilleur système que Kern ait jamais construit », a déclaré Wenger. Le système de mise sous pli à haut rendement Kern 3600 continue lui aussi à être très demandé, car il séduit par son efficacité et sa productivité maximales.
Pour finir, il a présenté plusieurs margeurs feuille à feuille, par exemple le Kern 972, conçu pour des volumes de travaux moyens à importants. La fonction d'agrafage de documents a été clairement présentée l'après-midi dans la partie pratique du forum des utilisateurs. Il a terminé son exposé par un aperçu de l'avenir : « Nous travaillons en permanence à des améliorations ponctuelles concernant l'accessibilité, la convivialité et la gestion des erreurs », a déclaré Wenger.
Ricardo Posocco Malleiro, Manager Service Germany, a parlé du kernService. Sous le titre « Numérisation et automatisation », il a abordé les assistants contrôlés par l'IA et a expliqué tout ce qu'il fallait savoir sur le service sur mesure de Kern. La durabilité et la responsabilité sociale jouent un rôle important dans le développement de l'environnement commercial, tout comme la flexibilité dans tous les domaines. Posocco Malleiro a présenté l'équipe expérimentée qui se trouve derrière le service Kern et qui garantit une qualité élevée et des temps de réaction rapides sur l'ensemble du territoire. Il a présenté en détail le service du futur, le service à distance, la réalité augmentée et la communication omnicanal. Marius Rump du support produit s'est penché sur le système de tickets : Avec le logiciel de gestion des services Jira, le support client a été étendu cette année. L'application basée sur le web offre aux clients la possibilité de s'adresser rapidement et facilement au service principal 24h/24 et 7j/7 et de garder un œil sur le statut de traitement en permanence. Rump a illustré en détail le flux de travail du nouveau système, qui est déjà utilisé dans la pratique par 20 clients et qui doit être mis en place à grande échelle à l'avenir.
Raphael Bartz, Head of Sales and Marketing, a conclu la partie théorique en présentant le portefeuille de la société Schwäbisch Hall Facility Management GmbH (SHFM). En tant que filiale de la caisse d'épargne-logement Schwäbisch Hall AG, SHFM a une large clientèle dans de nombreux secteurs et gère entre autres le courrier commercial et quotidien d'entreprises renommées. Ce partenaire de services complets propose toutes les prestations relatives à la préparation, l'impression, l'envoi, la consolidation du courrier et la gestion des intrants.
Dans la partie pratique de l'après-midi, l'accent a été mis sur une Kern 3200 flash et une Kern 1600 fast. Les deux systèmes ont été montrés en action et ont impressionné les invités avec leurs points forts respectifs. Daniel Wenger a expliqué les différentes fonctions et applications et a mis en évidence le fait que le degré de personnalisation de tous les systèmes Kern est étroitement coordonné avec les clients. « Nous nous considérons comme des partenaires et travaillons sur une solution jusqu'à ce que vous soyez satisfait », a souligné Wenger.
Plus d'une centaine de clients existants, de clients potentiels et de partenaires commerciaux ont assisté au forum des utilisateurs Kern, qui a été enrichi d'une exposition où se présentaient au total dix partenaires du Groupe Kern.
Auteur
Marketing Kern AG